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我们是为了打造时尚奢华购物体验

对于ModeSens，我们致力于成为您的智能高级购物助理。凭借独特的平台与可信赖的商户关系，我们通过技术实现了线上线下购物鸿沟，助力客户做出最明智的购买决策。从甄选到送达，我们将不断提高自身功能，为客户无缝连接全球顶级奢侈品、品牌与零售商。

展望未来，我们正积极研发新技术，持续打破购物领域的障碍，只需一键操作，即可消除购物过程中的种种不便。

免责声明：ModeSens应用程序通过 Gmail API 获取的信息，其使用将严格遵守谷歌（Google）的有限使用条款。

ModeSens致力于为您提供从发现商品到完成购买的全流程帮助。但所有交易均在我们的合作网站上进行，而非ModeSens平台本身。

尽管如此，您始终可以通过ModeSens查看购物情况：点击个人头像 / 图标，在弹出的下拉菜单中找到‘我的订单’即可。该页面能让您在一处集中追踪所有订单。

通过ModeSens购物还有一个重要优势：所有经ModeSens追踪的购买都能享受免费的商品真伪保障。若您收到假冒商品，ModeSens将直接为您退款，并永久移除该零售商在平台上的入驻资格。请务必保留电子通信记录作为凭证。

ModeSens是您的信息化智能化的高级购物助理，凭借先进技术、聚合模式以及可信赖的商家合作关系，我们的平台从多时尚零售终端与时装品牌中脱颖而出，并将它们与您紧密关联。为消费者对接他们心仪的单品。

我们与超过 82K+ 家时尚电商奢侈品牌建议可靠的合作关系合，还在不断扩大，这为我们提供了可靠的资源与相应能力，使我们能够成为值得信赖的高级购物助理。ModeSens让消费者能在合适的时间轻松获取清晰的产品信息，从而自主选择购买的渠道与时机。

在ModeSens，我们坚信探索的魅力，致力于打造一个由志同道合者组成的社区 —— 与我们一样，既被时尚所启发，也为科技所驱动。

ModeSens 在应用商店提供了iOS应用程序，访appstore.com/modesens下载该应用程序。使用您常用的 ModeSens 账号登录应用，即可享受全部功能。我们强烈推荐您使用该应用，让购物更便捷。

温馨提示！用手机浏览网页时看到喜欢的商品？只需复制链接并分享至应用，就能见证惊喜效果。

如果您已登录ModeSens帐户，便可以开始邀请朋友。 只需将鼠标悬停在您的个人资料图片/图标上，然后在下拉菜单中选择“邀请朋友”即可。

您也可以访问: https://modesens.com/invite/

在ModeSens平台，您可通过两种方式分享时尚单品

“心愿单”常见问题解答。

其次，您可以访问我的衣橱并选择发布按钮来共享您的个人收藏

“我的衣橱”是属于您的专属电子衣橱，您可以精心编辑个性清单、收藏心仪帖文并管理消息提醒。

想要进入 “我的衣橱”，只需将鼠标悬停在您的个人资料图标/图像上，然后在下拉菜单中选择“我的衣橱”即可。

访问ModeSens社区探索更多精彩衣橱，包括我们的合作零售商、品牌方以及和您一样的用户所创建的衣橱！

开始购物之旅吧！当您发现心仪商品时，点击“加入清单”图标即可创建您的首个专属清单。

“我的衣橱”包含已添加到“收藏夹”与“愿望清单”中的所有商品。 您可以选择通过商品图像上“加号”或“铃铛”图标添加，您亦可在商品详情页点击“添加到收藏夹”按钮进行添加

笔记是ModeSens用户上传的精选图片。每张笔记都可以添加造型中所有商品的购买链接，点击即可查看商品详情或进行购买。

首先，在ModeSens上搜索您想要的商品， 找到该商品后，点击商品进入商品页面，请确保相关联的商品与您的笔记图中看到的颜色和款式一致。 确认无误后，滑动页面至“笔记”专区。 点击“分享我的笔记”。 系统将弹出上传窗口，您可在此提交图片，该笔记将同步展示于商品页面及ModeSens社区

ModeSens浏览器插件是您的高级购物助理，致力于为您打造轻松、便捷且愉悦的购物体验。

Fashion Purchase Assistant是一个简单的Web浏览器插件，通过整合950+奢侈品零售商的信息，为您实时抓取商品详情、促销活动、尺码价格及库存状态，将所有精准及时的商品资讯汇集于简洁的浏览器扩展界面。

此外，您还可将心仪商品保存至ModeSens个人清单或添加至关注列表，让购物助手为您保持购物旅程的井然有序。

如果您使用Chrome，Firefox或Safari，您便能够享受ModeSens浏览器插件带来的所有服务。

ModeSens还有一个应用程序商店提供的iOS和Android应用程序。 使用应用程序上的常规ModeSens登录即可享受全部优惠。 我们强烈推荐该应用程序，使购物更容易。

提示！ 在手机上浏览网页发现心仪商品？ 只需复制链接即可。 随后打开ModeSens应用程序，该商品的完整信息便会立即呈现于屏幕。 没错，就这么简单。

好消息！ ModeSens浏览器插件支持的所有国家/地区使用。 无论您身处何地，您的购物体验都会变得更轻松。

ModeSens浏览器插件支持全球950+家优质电商。

您可以在此处查看我们合作电商的完整列表。

ModeSens浏览器插件可以能帮您轻松保存所有心仪商品！

单击ModeSens浏览器插件上的“铃铛”图标，将商品添加到愿望清单。

单击ModeSens浏览器插件上的“加号”图标，将商品添加到收藏夹中。

请注意，您需要在当前设备上登录ModeSens账户。

您可在ModeSens网站的“我的衣橱”板块查看所有清单。这里汇集了您的关注商品、最近浏览记录及购买信息，并支持创建新收藏夹。

想要进入 “我的衣橱”：只需将鼠标悬停在网站个人资料图标上，从下拉菜单中选择“我的衣橱”即可。

如果您在使用ModeSens浏览器插件过程中有什么意见请联系我们，深表歉意 我们非常乐意改善体验。 诚邀您通过官网“联系我们”分享您宝贵的建议

卸载过程因浏览器而异。 有关更完整的详细信息，请单击插件商店链接

使用 ModeSens 进行搜索非常简单。您随时可以通过网站右上角或应用程序中的搜索栏，按品牌、关键词或产品名称进行搜索。

平台还支持精细化搜索功能，通过类别、设计师、尺寸、颜色、价格范围、是否促销以及店铺来缩小搜索范围。这个功能被称为 “筛选条件”。在网页版的类别和搜索页面的左侧，或者应用程序版的类别和搜索页面的顶部栏，都可以找到筛选条件。

作为一家国际零售商，尺寸可能因品牌和商店而异。请务必查看我们的尺码表，以找到合适您的尺码。

您可以在 ModeSens 商品页面查看尺码表，也可通过个人资料中的“设置”区获取该信息

为帮助您准确选择尺码，我们提供了多项参考信息：

首先，您可在商品详情页或账户“设置”区域查看尺码指南。登录账户后，请下拉至“我的尺码”板块，点击“尺码指南”即可获取详细尺码对照表。

其次，网站每个商品页面均标注了模特身高及试穿尺码，为您提供直观参考。

最后，我们鼓励用户分享购物体验。您可查阅其他ModeSens用户对商品的评价——他们不仅会留下文字评论，而且还可以反馈尺寸偏码的情况

所有 ModeSens 商品页面的 “供货渠道”板块下，都会列出有货的尺码。若您需要的尺码暂无库存，可点击商品图片旁的 “铃铛” 图标，选择您想要的尺码，设置库存提醒

请注意，不同尺码库存由各零售商自行决定。由于我们的合作零售商来自不同国家，不同零售商的尺码标准可能存在差异。

ModeSens 始终致力确保官网、应用程序及高级购物助理不存在技术问题，但有时可能出现故障。

若您在浏览网页时发现任何问题，请点击“报告问题”按钮通知我们的团队。感谢您的协助！

若我们信息与零售商实际情况存在差异，我们深表歉意。ModeSens会与合作商店定期同步数据以确保价格准确。请注意，所有订单交易均在零售商网站完成，而非ModeSens平台。

我们的作用是为您及时更新各合作网站的最新促销与优惠信息，让您掌握所有必要信息，从而做出最优的购物决策。

ModeSens精心甄选全球顶级奢侈品牌与多元零售商，为每位消费者提供品类丰富且体验便捷友好的购物选择。

我们的合作电商是值得信赖的零售商，将为用户提供优质的商品以及一流的客户服务

从发现心仪商品到完成购买，ModeSens 全程为您提供帮助。我们掌握合作零售商的所有促销活动及优惠券代码信息，您可以在我们的 “优惠券”页面找到这些内容。

这些促销活动和优惠券代码会在官网每日更新，您在零售商网站结算时即可使用。点击“优惠码”即可查看。

心愿单是您保存商品的地方。
当您将商品保存到心愿单时，默认会开启该商品的更新提醒，帮助您随时关注价格和库存的变化。您可以随时在心愿单中管理或自定义这些更新提醒。

在商品页面或商品卡片上点击心形图标即可将商品保存到您的心愿单。如果您尚未登录，系统会提示您先注册或登录。一旦完成这些步骤，商品将自动保存到您的心愿单中。

是的。当您将商品保存到心愿单时，该商品的提醒会默认自动开启，保存时无需额外设置。您也可以随时前往心愿单，更新提醒偏好。

当您将商品保存到心愿单时，提醒会默认自动开启。我们会向您发送与该商品相关的重要更新，例如价格变化和库存变动。

默认情况下，提醒会根据任意价格以及您在个人资料中保存的偏好尺码生效。
如果您尚未设置尺码偏好，提醒将适用于该商品的所有可选尺码。

您也可以随时在心愿单中更新某件商品的提醒设置，例如：

选择特定尺码
设置折扣门槛

前往您的心愿单并找到已保存的商品。
在这里，您可以为该商品：

开启或关闭提醒
设置折扣门槛
设置折扣门槛

商品在保存到心愿单时，提醒会默认自动开启。
如果某件商品的提醒当前处于关闭状态，而您又修改了该商品的提醒设置，则该商品的提醒会自动重新开启。

前往您的心愿单，将该商品的提醒关闭即可。
商品仍会保留在您的心愿单中，您也可以随时重新开启提醒。

您之前设置的提醒条件会被保留，因此无需重新设置。

您可以在显示爱心收藏图标的任意位置移除商品，包括心愿单、商品详情页以及站内的商品卡片。

移除后，该商品将不再保存在您的心愿单中，同时该商品的提醒也会停止

将商品保存到您的心愿单并保持提醒开启。

如果您选择了特定尺码，或在个人资料中设置了偏好尺码，我们会在这些尺码补货时通知您。
如果没有设置尺码偏好，我们会在任意尺码恢复库存时通知您。

您可以随时在心愿单中管理或调整这些设置。

当系统检测到符合条件的更新时，提醒会第一时间发送。

部分商品需求较高，可能在提醒发出后很短时间内就被抢购一空。

点击设计师名称旁的爱心图标即可收藏该设计师。

收藏设计师后，您将更方便获取相关更新，例如新品上架和新加入折扣的商品，从而获得更个性化的浏览体验。

ModeSens 社区成员可以接收与社交互动相关的通知，例如：

新笔记发布
新增关注者
笔记被点赞
笔记评论

如果您在ModeSens购物时找到想要购买的商品，请务必点击商品以查看商品的销售地点。 当您在有库存”部分中单击零售商时，您将被定向到零售商的网站以完成交易。

请务必选择尺码并将商品添加到购物车的页面上。 按照他们的在线说明完成您的交易。 请记住，虽然ModeSens可能会向您发送与订单相关的通信，但所有正式确认和发货电子邮件都将从零售商发送，而不是ModeSens。

如果您在ModeSens合作伙伴上购买商品，账单显示收款方为您直接购买商品的电商名称。

ModeSens根据您选择的不同国家，会以几种不同的货币显示价格。为了显示您所在地的货币种类，请点击ModeSens网站右上角的地理位置设置来设定您的所在地。

实际接受哪些货币由我们的零售合作伙伴在付款时决定，不过我们的大多数合作伙伴都接受多种货币结算。

由于ModeSens与全球各地的零售商合作，所以关税可能会有很大差异。

请注意，如果您从一个零售商购买不在您收货地址的国家可能需要支付关税。

如果您对关税有疑问，最好和您预备购买的零售商直接取得联系并咨询。

如果您在ModeSens合作电商处支付失败，请联系该电商的客户服务团队。别担心，如果订单未能成功支付，您将不会被收取任何费用。

为了确保您的订单成功，务必检查以下信息：您的账单地址是否与您的卡匹配，您输入的CVC/CCV号码是否正确，您的姓名和地址是否输入正确，以及您所使用的信用卡是否在有效期内。

对于向我们的合作电商所下订单所遇到的任何困难，我们深表歉意。

交易发生在我们的合作伙伴网站上，因此如果您的订单没有通过，电商会通知您。 只要商品有库存，您就应该可以通过电商再次尝试订购。

仔细检查您是否在输入了银行卡上的正确信息！

一旦您通过我们的合作电商成功下订单，您就会收到来自电商的订单确认电子邮件。

请注意，虽然ModeSens可能会向您发送与您的订单相关的邮件，但所有正式确认和发货电子邮件都将由电商发送。

由于所有交易都发生在我们的合作伙伴网站上，因此您不会收到ModeSens的官方确认电子邮件。

如果您需要进行任何更改，请与您的订单所属零售电商联系。 如果电商无法对您的订单进行所需的更改，请不要感到惊讶 - 有时物品的包装或运输速度比您预期的要快。

当您联系电商更改时，请务必准备好您的订单号以及产品名称。

如果您发现您订购的商品数量不对，请联系电商的客户服务中心检查缺失的商品。

转到您的收件箱并提取您的确认电子邮件，以查找电商的客户服务信息。 大多数电商还在其网站上显示客户服务联系方式。

标准保障（适用于所有会员）

所有能追踪到的通过 ModeSens 跳转至合作电商完成的订单，均享有标准保障，涵盖商品真伪与满意度。

如遇包裹丢失或商品与描述不符，ModeSens 将协助您与商家沟通处理。

若商品被确认为非正品，ModeSens 将全额退款，并对相关商家进行调查或下架。

尊享保障（适用于 Elite 会员）

Elite 会员除享有标准保障外，通过 ModeSens 管家服务下单的订单还将获得尊享保障。

若商家未赔付遗失包裹，ModeSens 将以购物余额形式为您全额补偿，可用于未来订单。

「高端会员管家」服务是一项专为重视时间、预算与安心体验的用户打造的高端购物服务。

无论是比价、购买还是售后，「高端会员管家」都能为您提供最优价格、贴心服务与全程无忧的购物体验。

「高端会员管家」服务仅对ModeSens Elite 会员开放。

我们的「高端会员管家」将陪伴您完成每一个购物环节——从确认下单请求，到收货后的订单管理，全程为您提供贴心支持。

1. 提供您的需求

在 ModeSens 上搜索您心仪的商品（可通过关键词、图片或商品链接）。

将商品加入购物车并在 ModeSens 上完成下单。结账时，您可填写心仪尺码、目标总价以及等待期限（即您愿意等待我们按目标价寻货的最长时间）。提交后，您的订单请求将进入审核与处理流程。

2. 我们寻找最优价

收到您的订单请求后，管家团队会在数百家合作电商中比对价格，综合考虑库存、尺码、运费、税费及关税等因素，并在可能时为您使用优惠券。一旦合作商家确认订单，您将收到包含详细信息的确认邮件。

3. 订单送货上门

当订单确认后，您无需再操心任何细节——我们将全程跟进您的订单，从发货到收货。

您将通过电子邮件和推送通知及时收到物流更新与签收提醒。

4。 全程保障

若您遇到退货、退款、包裹遗失、损坏或发错等问题，我们的管家团队将为您提供全程协助，确保您享有 Elite 会员的「尊享保障」。

此外，Elite 会员的管家订单可享受 14 天价格保护服务——若商品在下单后 14 天内降价，我们将为您申请差价补偿。

温馨提示：

服务保障仅适用于符合条件的合作电商与商品，且须在规定时间内申请。

退款至账户余额通常到账较快，原支付方式的退款时效因商家政策而异。

当您通过「高端会员管家」提交下单请求时，若您的支付方式支持，系统可能会对该笔交易进行临时预授权。这只是用于确认付款方式有效的授权冻结，并不会立即扣款。

只有当您的请求被合作商家确认后，系统才会正式完成扣款。

若订单请求在 3 天内未能确认，预授权将自动解除，资金会原路退回至您的账户。

在结账时，您可以自行设定：

目标总价：您希望为该商品支付的最高总金额。

等待期限：您愿意等待我们为您找到符合目标总价商品的时间周期，最长可设为 90 天。

只有当我们在合作商家中找到等于或低于您目标总价的商品时，订单才会被正式确认。

若在等待期限届满前未能匹配到符合条件的商家，订单请求将自动失效。

您也可以随时登录您的 ModeSens 账户，在「我的订单」页面中修改目标总价或延长期限：点击订单右上角的 “编辑” 按钮，即可更新等待期限或输入新的目标总价。

*在下单前：

我们会在各大电商平台间比对并显示当下最优结账价格，其中包含商品标价、关税、税费（如有）及商家提供的标准运费。

我们保证：只有当合作商家能够以不高于您设定的目标总价完成订单时，才会为您正式确认订单。

*在下单后：

若您的订单在确认后的 14 天内降价，且符合「价格保护服务」的相关条件，

我们将把差价部分退还为 ModeSens 账户余额。

条款与细则适用。

由于 ModeSens 与全球电商商合作，不同商家及配送目的地的关税和进口税可能有所差异。为确保您支付的金额不超过目标总价，ModeSens 会在结算时显示关税预估金额：

*若商品价格已包含关税，则在提交订单请求时不会显示额外的关税预估金额。

*若关税在结算时收取，我们会将预估金额计入订单总价，并在您的请求确认后完成扣款。

*若关税需在收货时支付，我们会在下单页面显示预估关税金额。请注意，该金额仅供参考，用于提示订单可能产生到付关税。实际金额将由承运商及当地海关在交付时最终确定。

ModeSens 不会代收此类费用，客户需在收货时直接向承运商支付相关关税或进口税。

不会。ModeSens 高端会员管家服务并非直接结算流程。

您的订单请求能否确认，将取决于我们在处理时合作商家的实时库存及价格状况。

若在请求有效期内商品未能确认成功，我们会第一时间通知您，且不会产生任何扣款。

ModeSens 不是一家电商，而是协助您从合作电商中找到最优价格的购物助手。

商品的库存与价格均由合作电商实时提供。

部分促销可能提前结束，或在订单确认前价格发生变动。

请放心，ModeSens 将始终尽力为您争取当下最优惠的购买价格，并自动应用所有可用的优惠与折扣。

这意味着我们为您找到了更优惠的价格来确认您的请求！

只有当合作商家确认接受订单后，您才会被收取最终确认的订单总额。

若您的支付方式支持预授权，我们会从现有授权中直接扣取最终确认金额，更新后的金额将在交易完成后显示于您的支付账户中。

若您的支付方式不支持预授权，我们将在您的订单送达后退还差额。

您可以随时通过 ModeSens 的「订单管理」页面取消订单请求。

请注意：

一旦您的订单请求已由合作电商确认，取消结果将无法完全保证，但我们的管家团队会尽力为您协调处理。

大多数合作商家通常不接受订单更改，但我们仍会积极与商家沟通，尽力为您寻找可行方案。

ModeSens 不是一家电商，不直接持有库存。

若该商品在所有合作电商均处于缺货状态，您的订单请求将暂时无法确认。

不过，ModeSens 会持续关注商品可售情况：

只要商品在您的订单请求到期之前重新到货，且满足您的目标总价，系统将自动为您确认订单请求。

如果商品暂时缺货或已下架，我们可能需要更多时间在您设定的目标总价范围内为您寻找该商品。

我们的团队会持续关注合作电商的库存情况，尽力为您锁定符合条件的商品。

您也可以随时登录 ModeSens 账户的「订单管理」页面，更新目标总价或延长等待期限。

此外，不同电商的处理与发货时间可能有所差异，海外商家也可能需要额外时间来备货与安排发运。

请放心，我们会全程跟进您的订单进度，并在物流信息更新后第一时间通知您。

如果您的订单出现遗失、损坏或商品错误的情况，我们将代表您协助处理退货或退款。

您无需亲自与商家反复沟通，也不用担心复杂的条款或流程——我们会为您全程跟进，确保问题得到妥善解决。

我们会为您比对多家认证商家，自动应用可用的优惠活动或折扣码，并选择在含税费、运费与关税后提供最优总价的商家来确认您的订单请求。

是的。

只要您通过「高端会员管家」提交订单请求，便可享有全部 Elite 会员权益与专属服务，

包括价格保护、退货协助以及优先客服支持等全方位保障。

是的。

Elite 会员可优先接入会员管家客服服务，由专属团队为您提供协助，无需经过聊天机器人或自动回复系统。

我们的合作商家通常会在 1–7 个工作日内审核并批准您的退货请求；但具体时间可能因商家而有所不同。

一旦退货申请获批，您将收到包含退货标签与操作说明的电子邮件及推送通知。

退款到账时间取决于您选择的退款方式：

*退还至 ModeSens 账户余额：

当退货包裹被物流公司取件后，您将立即收到全额退款（商品金额 + 销售税）。

*退还至原支付方式：

退款将在商家确认收到退货并核实金额后发出，通常在收到退货后 1–7 个工作日内完成。

我们与全球超过950+家经过严格甄选与认证的优质商家建立了合作伙伴关系。

您可以在此处查看完整的合作商家名单 （可插入跳转链接）

多数情况下可以。我们的管家团队有机会为您找到限量款或已售罄的商品，但由于库存有限，无法保证一定能成功。

您的付款仅会在合作电商确认接单后才会正式扣款。

如果在 3 天内未能找到订单商品：

*若您的支付方式支持预授权，

预授权冻结将会自动解除，不会产生任何扣款。

*若您的支付方式不支持预授权，

该笔金额会被暂时扣留以保留请求。一旦订单请求到期或被取消，系统将会全额退款至您选择的退款方式。

高端会员管家服务已包含在您的 Elite 会员权益中。

除 Elite 会员月费外，每笔订单均无需额外服务费。

我们还会为您自动应用可用优惠券，确保您始终享受最优总价。

如果您是通过 ModeSens 高端会员管家完成交易，

您的银行账单上将显示 “MODESENS” 作为商户名称。

ModeSens 支持多种不同的货币显示价格。

您可以在网站右上角的「国家 / 货币设置」中选择所在国家，系统会自动显示对应货币价格。

当您的订单确认后，我们会向您发送订单确认邮件。

当商品从合作电商发货时，我们会再次向您发送发货通知邮件。

您也可以随时登录 ModeSens 账户，进入「订单管理」页面，实时查看并管理您的订单进度。。

无论您的订单由哪家合作电商履行，您都可以随时联系ModeSens获取帮助。您只需在 ModeSens 账户的「订单管理」页面中，在相应订单下留言，

或发送邮件至 assistant@modesens.com

，我们将尽快为您提供帮助。

为保障账户与交易安全，ModeSens 会在处理订单前要求您验证付款方式，以防止欺诈性交易，确保您的购物安全。

这类似于您在实体店购物时，有时需要出示身份证件以确认身份。

如果您不希望提供验证信息，您可以在 ModeSens 账户中直接取消订单。此外，您也可以在商品页面查看提供该商品的其他合作电商，并选择直接前往合作电商网站下单。不同商家可能有各自的付款验证政策。

您只需前往 ModeSens 账户的「订单管理」页面，提交退货申请即可。申请获批后，您将收到一封包含预付退货运单标签和操作说明的电子邮件（同时也可在订单页面查看）。请务必在退货申请批准后的 7 天内寄出退货包裹。

您可以在订单送达后的 14 天内提交退货申请。

如果合作商家的退货期限较短，我们会在您的订单确认邮件及「订单管理」页面中提前告知具体时间。

部分商品无法退货，例如：Final Sale（最终折扣）商品；因商家政策限制的特定品类（如食品、内衣或与个人卫生相关的商品）。此外，商品上必须保留原商家吊牌或标签。若吊牌缺失或被拆除，商家可能会拒绝受理退货申请。

所有退货商品必须保持原始状态—— 未穿戴、未使用、无损坏。请确保商品附带的原商家吊牌、包装及配件均齐全且完好无损。

如果吊牌被移除，或商品出现任何穿戴、使用、改动或损坏痕迹，商家可能会拒绝受理退货，该商品也可能无法获得退款。

默认的退款方式为退还至 ModeSens 账户余额。

但在退款处理完成之前，您也可以选择将退款退回至原支付方式。

*退还至 ModeSens 账户余额：

当退货包裹被物流公司取件后，您将立即收到全额退款（包括商品金额及相关销售税）。

*退还至原支付方式：

退款将在商家确认收到退货并批准退款金额后发放，到账时间可能因商家处理速度略有不同。

如果商家对您的订单或退货收取了运费，该费用通常不予退还。

但若商品经确认存在损坏、瑕疵或发错等问题，

相关运费可予以退款或补偿。

若商家在检验退货商品后认定退货不符合条件或因客户原因被拒绝退款，

ModeSens 将会收回此前预先退还的金额。

选择退还至 ModeSens 账户余额：

退货运费将由 ModeSens 全额承担。

选择退还至原支付方式：

您需自行承担退货运费及相关费用。

关税和进口税的退还政策取决于您所在国家或地区的海关规定。

即使退货申请获批，相关税费通常也无法退还。

客户需自行承担与订单相关的关税、税费或进口费用。

如遇以下情况，请在 7 天内通过 ModeSens 账户的「订单管理」页面或发送邮件联系 ModeSens 客服团队：

*物流状态显示为 “已送达”，但您未收到包裹；

*包裹发货后已连续 7 天无物流更新。

我们的团队将协助您尽快调查并跟进处理。

请先确保您已完成以下检查：

1.直接联系承运物流公司，确认包裹状态；

2.向邻居、物业或前台查询是否代收包裹；

3.核对订单中的收货地址是否填写正确。

ModeSens 将会代表您直接与商家或物流承运方沟通，全程为您处理遗失包裹的申诉流程。

*退还至 ModeSens 账户余额：

在您提交所需凭证后，我们会为您全额退款。若商家随后提供充分证据证明包裹已送达，ModeSens 可能会收回此前预先退还的金额。

*退还至原支付方式：

退款将在商家完成调查后处理，调查过程可能长达 3 个月或更久。

若申诉获批，我们将为您发放退款或换货；若申诉被拒，案件状态将标记为 “申诉已驳回”。

请在收货后 7 天内提交损坏报告，并上传商品、包装和商家原标签（需保持完好）的清晰照片。

我们的团队将协助您联系商家，尽快处理后续退换或赔偿事宜。

ModeSens 将协助您启动商家的退货流程。

一旦退货申请获批，我们会为您提供退货运单标签和操作说明，以便您顺利完成退货。

退还至 ModeSens 账户余额：

当退货包裹被物流公司取件后，您将收到订单全额退款。若商家随后因客户原因拒绝退货，ModeSens 将会收回此前预先退还的金额。

退还至原支付方式：

退款将在商家确认收到退货并批准退款后发放，

到账时间可能因商家处理速度略有不同。

如果您在订单确认后 14 天内，

在 ModeSens 的任意合作商家发现相同商品的更低价格，ModeSens 将为您退还差价。

请在 ModeSens 账户的「订单管理」页面中提交价格保护申请，并附上以下信息：

*截图：结账页面中显示的更低总价（需清晰展示商品、颜色、尺码、配送地址及总价）；

*商品链接：可核实的商品页面网址；

*申请金额：您希望调整的价格差额。

* 较低价格的商品必须来自 ModeSens 合作商家

* 同款、同色、同尺码： 商品需与您的订单完全一致，且可配送至相同地址；

* 基于总价比较： 比较价格时将包含关税、税费与运费等所有费用；

* 商品须为全新正品： 来自第三方平台（如 eBay、GOAT、StockX、The RealReal 等）的商品不符合条件。

核实后，ModeSens 将把差额以 ModeSens 余额的形式发放至您的账户。

ModeSens代金券是对ModeSens会员开放的专属福利，可将账户中的ModeSens购物积分，轻松兑换为代金券，并应用于下次购物。每获得1,000个购买积分时，它们就会自动转换为价值$10的ModeSens代金券，并可用于未来通过ModeSens高级购物助理所下的订单。

Elite 会员可使用 ModeSens 余额通过高端会员管家服务下单。

关于 Elite 会员的升级方式、资格要求、邀请机制及服务详情，请前往 Elite 会员专区了解更多。

当您的账户升级为 Elite 会员后，现有的 ModeSens 余额将自动在管家服务结算时可用。

会员可以通过两种方式赚取 ModeSens Notes 积分：购物（1 美元 = 1 积分）或参与活动。

您可以通过 ModeSens Concierge 购物、在我们的合作商店点击并完成购买，以及完成符合条件的活动（例如每日登录、使用 URL/图片搜索查找产品或设置您的首个产品提醒）来赚取积分。

是的。任何未兑换为ModeSens代金券的购物积分都将12个月后过期。

是的。一般来说，ModeSens代金券自解锁之日起90天后到期。请注意，促销或奖励劵可能会提前过期。每张ModeSens代金券上均标注到期日期。过期的代金券不能恢复或以其他方式重新应用。

精英会员通过 ModeSens 高端会员管家下单时，可在结账时使用任何可用的 ModeSens 代金券。

请注意，ModeSens代金券不适用于通过点击进入合作商店网站并直接在该商家处完成结账的订单。积分只能在通过 ModeSens 高端会员管家下单并完成的订单中兑换。

所有非美国订单（不包括运费）均可赚取积分，并均可兑换成ModeSens代金券。符合条件的订单总额将转换为美元以进行积分计算。已发布的ModeSens 代金券将根据订单确认时的现行汇率转换为当地货币。

有时可能会有多种因素导致会员无法收到最近下的订单的购买积分，其中包括：

访客结账：您可能在购物时未登录ModeSens账号。我们建议您通过App Store或Google Play安装ModeSens应用程序或安装我们的浏览器扩展程序，以最大限度地提高您赚取积分的资格。

跟踪干扰：使用其他扩展程序、插件或现金返还服务，会干扰我们正确追踪和标记您的购物积分。请确保所有订单均通过直接点击ModeSens 应用程序或网站完成。

退货：通常购物积分会在所有订单商品发货之日起30天内发放到您的账户。退货的商品，则不符合赚取购物积分的条件。

遗憾的是，目前我们无法为退货订单、以访客身份结帐完成的订单，或以其他无法跟踪的方式所完成的订单发放购物积分。

如果上述情况不适用于您，而您订单内包含的所有商品全部发货，并已超过30天，我们邀请您通过我的订单入口进行订单调查。收到请求后，我们将调查您订单的具体情况，并根据合作伙伴电商的决定来补发积分。

温馨提示：

购物所得积分可能需要最长 7 个工作日才会显示在您的账户中。

不可以，每张ModeSens代金券只能使用一次，不能多次使用。

一旦合作商店收到并处理退货，相应的积分将从您的帐户余额中扣除。

如果退货退款金额超过应用于原始订单的ModeSens代金券的总价值，代金券将被重新激活。但是，如果退款金额低于$10，那么ModeSens代金券将被收回。

ModeSens代金券是通过之前赚取的购买积分兑换的限时优惠券，每1,000点积分可兑换$10的ModeSens代金券。 ModeSens余额是一种未过期的现金等价物，以其最初发行的货币形式表示。

不可以。积分仅适用于您下订单时所登录的帐户。ModeSens积分不能转让、交易，以及共享。每个帐户仅允许拥有一名会员资格。通过其他帐户获得的积分不能合并。

非常抱歉，所有ModeSens代金券都是与帐户绑定的，并且只能与最初发布到的帐户一起使用。

即使会员状态发生变化，您的 ModeSens 余额与积分仍会继续保留在账户中。

升级为 Elite 会员后，您将解锁使用 ModeSens 余额支付会员管家订单的功能。

若您的 Elite 会员资格到期或被取消，现有余额仍在有效期内继续保留，但您需重新开通 Elite 会员后，方可再次在会员管家订单中使用。

如果您在账户设置中选择删除 ModeSens 账户，您将放弃所有已累积的积分、ModeSens 余额、ModeSens 代金券、收藏单、降价提醒及其他与服务相关的数据和通知。

请注意，账户删除为永久操作，被清除的内容或数据一旦删除将无法恢复。

ModeSens 奖励计划是一项会员积分制度，您可通过购物及参与活动累积积分。

每获得 1,000 积分，即可兑换价值 $10 的 ModeSens 代金券，可用于 ModeSens 高端会员管家下单抵扣金额。

您可随时点击页面右上角的个人头像，并选择【奖励计划】标签查看您的奖励等级。在该页面，您可以看到当前等级及已累积的积分。

您可以通过两种方式赚取积分——购物消费或完成奖励活动。

通过 ModeSens 高端会员管家服务下单，或从 ModeSens 网站、App 跳转至 950+ 合作电商完成购买，均可获得积分（每消费 1 美元 = 1 积分）。

为确保订单被成功追踪，请在下单前通过 ModeSens 平台或浏览器插件跳转至商家页面。

积分仅计算商品价格部分，税费、关税、运费及使用礼品卡或商家储值卡的部分不计入积分。

此外，您还可在【奖励计划】页面完成指定活动以赚取额外积分。

不会，等级不会在年底过期。您的奖励等级取决于您当前的活动和购买情况，只要您在 ModeSens 上保持活跃，奖励等级就会持续有效。

由于该会员体系直接与您的账户关联，因此您需要注销账户才能退出ModeSens会员体系。如需停用账户，请发送电子邮件至info@modesens.com。

要重置密码，请单击ModeSens网站右上角的“登录/注册”。 首先，尝试使用您的电子邮件和密码登录您的帐户。 如不成功，请单击“忘记密码？” 重置密码。

这将引导您进入一个页面，您可以在其中输入您的电子邮件地址，然后单击“重置我的密码”。 然后，您将收到一封电子邮件，其中包含有关如何重置密码的说明。 如果您没有收到密码重置电子邮件，请检查您的收件箱和垃圾邮件文件夹。

如果您在重置密码时遇到其他问题，请联系我们的客户服务团队。

要更新设置，请单击个人资料图片/图标，然后在下拉菜单中选择“设置”。 向下滚动到“隐私”以调整设置，“我的衣橱”可设置为所有人可见、仅ModeSens用户可见或仅自己可见。

如果您想禁用您的帐户，请联系info@modesens.com。 请注意，停用您的帐户意味着无法访问您 的所有收藏和提醒。 遗憾的是，即使您要重新订阅，这些收集和警报也不会重新激活 - 您将再次从头开始！

登录到您的帐户后，将鼠标悬停在个人资料图片/图标上，然后点击下拉菜单中的“设置”。 您可以在此查看完整个人资料的权限。

单击页面上的“更改”按钮以编辑用户名和个人信息。 要更新电子邮件地址，请展开页面上的“帐户和安全”部分，就可以选择更改链接到您帐户的电子邮件地址。单击页面上的“更改”按钮以编辑用户名和个人信息。 要更新电子邮件地址，请展开页面上的“帐户和安全”部分，就可以选择更改链接到您帐户的电子邮件地址。

您可以登录自己的帐户来管理联系人偏好设置或取消订阅电子邮件简报。 将鼠标悬停在个人资料图片/图标上，然后在下拉菜单中选择“设置”。

要取消订阅，请一直滚动到页面底部，然后选择“取消订阅所有电子邮件”，以便从ModeSens电子邮件列表中删除。 请注意，这也会将您从产品和社交通知电子邮件中删除。