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我们是为了打造时尚奢华购物体验

对于ModeSens，我们致力于成为您的智能高级购物助理。凭借独特的平台与可信赖的商户关系，我们通过技术实现了线上线下购物鸿沟，助力客户做出最明智的购买决策。从甄选到送达，我们将不断提高自身功能，为客户无缝连接全球顶级奢侈品、品牌与零售商。

展望未来，我们正积极研发新技术，持续打破购物领域的障碍，只需一键操作，即可消除购物过程中的种种不便。

免责声明：ModeSens应用程序通过 Gmail API 获取的信息，其使用将严格遵守谷歌（Google）的有限使用条款。

ModeSens致力于为您提供从发现商品到完成购买的全流程帮助。但所有交易均在我们的合作网站上进行，而非ModeSens平台本身。

尽管如此，您始终可以通过ModeSens查看购物情况：点击个人头像 / 图标，在弹出的下拉菜单中找到‘我的订单’即可。该页面能让您在一处集中追踪所有订单。

通过ModeSens购物还有一个重要优势：所有经ModeSens追踪的购买都能享受免费的商品真伪保障。若您收到假冒商品，ModeSens将直接为您退款，并永久移除该零售商在平台上的入驻资格。请务必保留电子通信记录作为凭证。

ModeSens是您的信息化智能化的高级购物助理，凭借先进技术、聚合模式以及可信赖的商家合作关系，我们的平台从多时尚零售终端与时装品牌中脱颖而出，并将它们与您紧密关联。为消费者对接他们心仪的单品。

我们与超过 82K+ 家时尚电商奢侈品牌建议可靠的合作关系合，还在不断扩大，这为我们提供了可靠的资源与相应能力，使我们能够成为值得信赖的高级购物助理。ModeSens让消费者能在合适的时间轻松获取清晰的产品信息，从而自主选择购买的渠道与时机。

在ModeSens，我们坚信探索的魅力，致力于打造一个由志同道合者组成的社区 —— 与我们一样，既被时尚所启发，也为科技所驱动。

ModeSens 在应用商店提供了iOS应用程序，访appstore.com/modesens下载该应用程序。使用您常用的 ModeSens 账号登录应用，即可享受全部功能。我们强烈推荐您使用该应用，让购物更便捷。

温馨提示！用手机浏览网页时看到喜欢的商品？只需复制链接并分享至应用，就能见证惊喜效果。

如果您已登录ModeSens帐户，便可以开始邀请朋友。 只需将鼠标悬停在您的个人资料图片/图标上，然后在下拉菜单中选择“邀请朋友”即可。

您也可以访问: https://modesens.com/invite/

在ModeSens平台，您可通过两种方式分享时尚单品

“心愿单”常见问题解答。

其次，您可以访问个人中心并选择发布按钮来共享您的个人收藏

“个人中心”是属于您的专属电子个人中心，您可以精心编辑个性清单、收藏心仪帖文并管理消息提醒。

想要进入 “个人中心”，只需将鼠标悬停在您的个人资料图标/图像上，然后在下拉菜单中选择“个人中心”即可。

开始购物之旅吧！当您发现心仪商品时，点击“加入清单”图标即可创建您的首个专属清单。

“个人中心”包含已添加到“收藏夹”与“愿望清单”中的所有商品。 您可以选择通过商品图像上“加号”或“铃铛”图标添加，您亦可在商品详情页点击“添加到收藏夹”按钮进行添加

笔记是ModeSens用户上传的精选图片。每张笔记都可以添加造型中所有商品的购买链接，点击即可查看商品详情或进行购买。

首先，在ModeSens上搜索您想要的商品， 找到该商品后，点击商品进入商品页面，请确保相关联的商品与您的笔记图中看到的颜色和款式一致。 确认无误后，滑动页面至“笔记”专区。 点击“分享我的笔记”。 系统将弹出上传窗口，您可在此提交图片，该笔记将同步展示于商品页面及ModeSens社区

ModeSens浏览器插件是您的高级购物助理，致力于为您打造轻松、便捷且愉悦的购物体验。

Fashion Purchase Assistant是一个简单的Web浏览器插件，通过整合950+奢侈品零售商的信息，为您实时抓取商品详情、促销活动、尺码价格及库存状态，将所有精准及时的商品资讯汇集于简洁的浏览器扩展界面。

此外，您还可将心仪商品保存至ModeSens个人清单或添加至关注列表，让购物助手为您保持购物旅程的井然有序。

如果您使用Chrome，Firefox或Safari，您便能够享受ModeSens浏览器插件带来的所有服务。

ModeSens还有一个应用程序商店提供的iOS和Android应用程序。 使用应用程序上的常规ModeSens登录即可享受全部优惠。 我们强烈推荐该应用程序，使购物更容易。

提示！ 在手机上浏览网页发现心仪商品？ 只需复制链接即可。 随后打开ModeSens应用程序，该商品的完整信息便会立即呈现于屏幕。 没错，就这么简单。

好消息！ ModeSens浏览器插件支持的所有国家/地区使用。 无论您身处何地，您的购物体验都会变得更轻松。

ModeSens浏览器插件支持全球950+家优质电商。

您可以在此处查看我们合作电商的完整列表。

ModeSens浏览器插件可以能帮您轻松保存所有心仪商品！

单击ModeSens浏览器插件上的“铃铛”图标，将商品添加到愿望清单。

单击ModeSens浏览器插件上的“加号”图标，将商品添加到收藏夹中。

请注意，您需要在当前设备上登录ModeSens账户。

您可在ModeSens网站的“个人中心”板块查看所有清单。这里汇集了您的关注商品、最近浏览记录及购买信息，并支持创建新收藏夹。

想要进入 “个人中心”：只需将鼠标悬停在网站个人资料图标上，从下拉菜单中选择“个人中心”即可。

如果您在使用ModeSens浏览器插件过程中有什么意见请联系我们，深表歉意 我们非常乐意改善体验。 诚邀您通过官网“联系我们”分享您宝贵的建议

卸载过程因浏览器而异。 有关更完整的详细信息，请单击插件商店链接

使用 ModeSens 进行搜索非常简单。您随时可以通过网站右上角或应用程序中的搜索栏，按品牌、关键词或产品名称进行搜索。

平台还支持精细化搜索功能，通过类别、设计师、尺寸、颜色、价格范围、是否促销以及店铺来缩小搜索范围。这个功能被称为 “筛选条件”。在网页版的类别和搜索页面的左侧，或者应用程序版的类别和搜索页面的顶部栏，都可以找到筛选条件。

作为一家国际零售商，尺寸可能因品牌和商店而异。请务必查看我们的尺码表，以找到合适您的尺码。

您可以在 ModeSens 商品页面查看尺码表，也可通过个人资料中的“设置”区获取该信息

为帮助您准确选择尺码，我们提供了多项参考信息：

首先，您可在商品详情页或账户“设置”区域查看尺码指南。登录账户后，请下拉至“我的尺码”板块，点击“尺码指南”即可获取详细尺码对照表。

其次，网站每个商品页面均标注了模特身高及试穿尺码，为您提供直观参考。

最后，我们鼓励用户分享购物体验。您可查阅其他ModeSens用户对商品的评价——他们不仅会留下文字评论，而且还可以反馈尺寸偏码的情况

所有 ModeSens 商品页面的 “供货渠道”板块下，都会列出有货的尺码。若您需要的尺码暂无库存，可点击商品图片旁的 “铃铛” 图标，选择您想要的尺码，设置库存提醒

请注意，不同尺码库存由各零售商自行决定。由于我们的合作零售商来自不同国家，不同零售商的尺码标准可能存在差异。

ModeSens 始终致力确保官网、应用程序及高级购物助理不存在技术问题，但有时可能出现故障。

若您在浏览网页时发现任何问题，请点击“报告问题”按钮通知我们的团队。感谢您的协助！

若我们信息与零售商实际情况存在差异，我们深表歉意。ModeSens会与合作商店定期同步数据以确保价格准确。请注意，所有订单交易均在零售商网站完成，而非ModeSens平台。

我们的作用是为您及时更新各合作网站的最新促销与优惠信息，让您掌握所有必要信息，从而做出最优的购物决策。

ModeSens精心甄选全球顶级奢侈品牌与多元零售商，为每位消费者提供品类丰富且体验便捷友好的购物选择。

我们的合作电商是值得信赖的零售商，将为用户提供优质的商品以及一流的客户服务

从发现心仪商品到完成购买，ModeSens 全程为您提供帮助。我们掌握合作零售商的所有促销活动及优惠券代码信息，您可以在我们的 “优惠券”页面找到这些内容。

这些促销活动和优惠券代码会在官网每日更新，您在零售商网站结算时即可使用。点击“优惠码”即可查看。

心愿单是您保存商品的地方。
当您将商品保存到心愿单时，默认会开启该商品的更新提醒，帮助您随时关注价格和库存的变化。您可以随时在心愿单中管理或自定义这些更新提醒。

在商品页面或商品卡片上点击心形图标即可将商品保存到您的心愿单。如果您尚未登录，系统会提示您先注册或登录。一旦完成这些步骤，商品将自动保存到您的心愿单中。

是的。当您将商品保存到心愿单时，该商品的提醒会默认自动开启，保存时无需额外设置。您也可以随时前往心愿单，更新提醒偏好。

当您将商品保存到心愿单时，提醒会默认自动开启。我们会向您发送与该商品相关的重要更新，例如价格变化和库存变动。

默认情况下，提醒会根据任意价格以及您在个人资料中保存的偏好尺码生效。
如果您尚未设置尺码偏好，提醒将适用于该商品的所有可选尺码。

您也可以随时在心愿单中更新某件商品的提醒设置，例如：

选择特定尺码
设置折扣门槛

前往您的心愿单并找到已保存的商品。
在这里，您可以为该商品：

开启或关闭提醒
设置折扣门槛
设置折扣门槛

商品在保存到心愿单时，提醒会默认自动开启。
如果某件商品的提醒当前处于关闭状态，而您又修改了该商品的提醒设置，则该商品的提醒会自动重新开启。

前往您的心愿单，将该商品的提醒关闭即可。
商品仍会保留在您的心愿单中，您也可以随时重新开启提醒。

您之前设置的提醒条件会被保留，因此无需重新设置。

您可以在显示爱心收藏图标的任意位置移除商品，包括心愿单、商品详情页以及站内的商品卡片。

移除后，该商品将不再保存在您的心愿单中，同时该商品的提醒也会停止

将商品保存到您的心愿单并保持提醒开启。

如果您选择了特定尺码，或在个人资料中设置了偏好尺码，我们会在这些尺码补货时通知您。
如果没有设置尺码偏好，我们会在任意尺码恢复库存时通知您。

您可以随时在心愿单中管理或调整这些设置。

当系统检测到符合条件的更新时，提醒会第一时间发送。

部分商品需求较高，可能在提醒发出后很短时间内就被抢购一空。

点击设计师名称旁的爱心图标即可收藏该设计师。

收藏设计师后，您将更方便获取相关更新，例如新品上架和新加入折扣的商品，从而获得更个性化的浏览体验。

ModeSens 社区成员可以接收与社交互动相关的通知，例如：

新笔记发布
新增关注者
笔记被点赞
笔记评论

如果您在ModeSens购物时找到想要购买的商品，请务必点击商品以查看商品的销售地点。 当您在有库存”部分中单击零售商时，您将被定向到零售商的网站以完成交易。

请务必选择尺码并将商品添加到购物车的页面上。 按照他们的在线说明完成您的交易。 请记住，虽然ModeSens可能会向您发送与订单相关的通信，但所有正式确认和发货电子邮件都将从零售商发送，而不是ModeSens。

如果您在ModeSens合作伙伴上购买商品，账单显示收款方为您直接购买商品的电商名称。

ModeSens根据您选择的不同国家，会以几种不同的货币显示价格。为了显示您所在地的货币种类，请点击ModeSens网站右上角的地理位置设置来设定您的所在地。

实际接受哪些货币由我们的零售合作伙伴在付款时决定，不过我们的大多数合作伙伴都接受多种货币结算。

由于ModeSens与全球各地的零售商合作，所以关税可能会有很大差异。

请注意，如果您从一个零售商购买不在您收货地址的国家可能需要支付关税。

如果您对关税有疑问，最好和您预备购买的零售商直接取得联系并咨询。

如果您在ModeSens合作电商处支付失败，请联系该电商的客户服务团队。别担心，如果订单未能成功支付，您将不会被收取任何费用。

为了确保您的订单成功，务必检查以下信息：您的账单地址是否与您的卡匹配，您输入的CVC/CCV号码是否正确，您的姓名和地址是否输入正确，以及您所使用的信用卡是否在有效期内。

对于向我们的合作电商所下订单所遇到的任何困难，我们深表歉意。

交易发生在我们的合作伙伴网站上，因此如果您的订单没有通过，电商会通知您。 只要商品有库存，您就应该可以通过电商再次尝试订购。

仔细检查您是否在输入了银行卡上的正确信息！

一旦您通过我们的合作电商成功下订单，您就会收到来自电商的订单确认电子邮件。

请注意，虽然ModeSens可能会向您发送与您的订单相关的邮件，但所有正式确认和发货电子邮件都将由电商发送。

由于所有交易都发生在我们的合作伙伴网站上，因此您不会收到ModeSens的官方确认电子邮件。

如果您需要进行任何更改，请与您的订单所属零售电商联系。 如果电商无法对您的订单进行所需的更改，请不要感到惊讶 - 有时物品的包装或运输速度比您预期的要快。

当您联系电商更改时，请务必准备好您的订单号以及产品名称。

如果您发现您订购的商品数量不对，请联系电商的客户服务中心检查缺失的商品。

转到您的收件箱并提取您的确认电子邮件，以查找电商的客户服务信息。 大多数电商还在其网站上显示客户服务联系方式。

标准保障（适用于所有会员）

所有能追踪到的通过 ModeSens 跳转至合作电商完成的订单，均享有标准保障，涵盖商品真伪与满意度。

如遇包裹丢失或商品与描述不符，ModeSens 将协助您与商家沟通处理。

若商品被确认为非正品，ModeSens 将全额退款，并对相关商家进行调查或下架。

尊享保障（适用于 Elite 会员）

Elite 会员除享有标准保障外，通过 ModeSens 管家服务下单的订单还将获得尊享保障。

若商家未赔付遗失包裹，ModeSens 将以购物余额形式为您全额补偿，可用于未来订单。

ModeSens 购物管家

ModeSens 购物管家是一项高端购物服务，专为珍视 时间、金钱和无忧购物体验 的用户打造。

它重新定义了购物方式：从下单到收货，全程确保 最优总价、卓越服务，让每一次购物都 安心无忧。

「高端会员管家」服务仅对ModeSens Elite 会员开放。

我们的购物管家会协助您完成订单的每一个环节，从确认订单请求到发货后的订单管理。

1.告诉我们您的需求
在 ModeSens 上通过关键词、图片或商品链接找到心仪商品，将其加入购物车并在 ModeSens 结账。结账时可填写偏好尺码、目标总价和有效期（您愿意等待我们以目标价找到商品的最长时间）。提交后，购物管家请求将进入审核与处理。
2.寻找最优总价
收到请求后，购物管家团队会在数百家合作商店中寻找商品，以获取最优总价，同时考虑库存、尺码、运费、税费及关税，并在可用时使用优惠券。一旦合作商店确认订单，您将收到包含所有详情的确认邮件。
3.订单送货上门
请求确认后，您无需任何操作。我们会全程跟踪订单从发货到送达，并提供售后支持。当物流信息更新或商品送达时，您会收到及时的邮件和推送通知。
4.全程保障
在 Elite 会员购物保障下，购物管家团队会协助您处理退货、退款及任何订单问题（如丢件、损毁或错发）。同时，Elite 会员在购物管家请求中享有 14 天价格保护。

注意事项：保障仅在规定时效和符合条件的合作商家及商品范围内适用。以 ModeSens 余额退款通常到账较快，原支付方式退款到账时间以商家处理为准。

当您通过「高端会员管家」提交下单请求时，若您的支付方式支持，系统可能会对该笔交易进行临时预授权。这只是用于确认付款方式有效的授权冻结，并不会立即扣款。

只有当您的请求被合作商家确认后，系统才会正式完成扣款。

若订单请求在 3 天内未能确认，预授权将自动解除，资金会原路退回至您的账户。

结账时，您可以设置目标总价和有效期

目标总价：您希望支付的最高总价（包含运费、税费和关税）。购物管家仅在找到符合或低于目标总价的合作商店时才确认订单；如果在有效期内没有电商确认请求，请求将过期。

有效期：指定购物管家为您寻找符合目标总价的商品的时间，最长可达 90 天。

您可以随时登录 ModeSens 账户，进入订单管理界面，点击订单右上角 “编辑” 按钮，更改目标总价或延长有效期。

购买前：我们会对各家合作电商的价格进行比对，并在可验证的情况下，为您呈现最优的总结算价格，包括标价、可计算的关税/税费以及商店提供的常规运费。只有当合作商店能够以 等于或低于您的目标总价 完成订单时，我们才会确认订单。

购买后：如果订单确认后的 14 天内 出现价格下降，且满足降价保护条款，我们将以 ModeSens 余额 形式退还差价。具体条款适用。

由于 ModeSens 与全球电商商合作，不同商家及配送目的地的关税和进口税可能有所差异。为确保您支付的金额不超过目标总价，ModeSens 会在结算时显示关税预估金额：

*若商品价格已包含关税，则在提交订单请求时不会显示额外的关税预估金额。

*若关税在结算时收取，我们会将预估金额计入订单总价，并在您的请求确认后完成扣款。

*若关税需在收货时支付，我们会在下单页面显示预估关税金额。请注意，该金额仅供参考，用于提示订单可能产生到付关税。实际金额将由承运商及当地海关在交付时最终确定。

ModeSens 不会代收此类费用，客户需在收货时直接向承运商支付相关关税或进口税。

不会。ModeSens 高端会员管家服务并非直接结算流程。

您的订单请求能否确认，将取决于我们在处理时合作商家的实时库存及价格状况。

若在请求有效期内商品未能确认成功，我们会第一时间通知您，且不会产生任何扣款。

ModeSens 不是一家电商，而是协助您从合作电商中找到最优价格的购物助手。

商品的库存与价格均由合作电商实时提供。

部分促销可能提前结束，或在订单确认前价格发生变动。

请放心，ModeSens 将始终尽力为您争取当下最优惠的购买价格，并自动应用所有可用的优惠与折扣。

这意味着我们为您找到了更优惠的价格来确认您的请求！

只有当合作商家确认接受订单后，您才会被收取最终确认的订单总额。

若您的支付方式支持预授权，我们会从现有授权中直接扣取最终确认金额，更新后的金额将在交易完成后显示于您的支付账户中。

若您的支付方式不支持预授权，我们将在您的订单送达后退还差额。

您可以随时通过 ModeSens 的「订单管理」页面取消订单请求。

请注意：

一旦您的订单请求已由合作电商确认，取消结果将无法完全保证，但我们的管家团队会尽力为您协调处理。

大多数合作商家通常不接受订单更改，但我们仍会积极与商家沟通，尽力为您寻找可行方案。

ModeSens 不是一家电商，不直接持有库存。

若该商品在所有合作电商均处于缺货状态，您的订单请求将暂时无法确认。

不过，ModeSens 会持续关注商品可售情况：

只要商品在您的订单请求到期之前重新到货，且满足您的目标总价，系统将自动为您确认订单请求。

如果商品暂时缺货或已下架，我们可能需要更多时间在您设定的目标总价范围内为您寻找该商品。

我们的团队会持续关注合作电商的库存情况，尽力为您锁定符合条件的商品。

您也可以随时登录 ModeSens 账户的「订单管理」页面，更新目标总价或延长等待期限。

此外，不同电商的处理与发货时间可能有所差异，海外商家也可能需要额外时间来备货与安排发运。

请放心，我们会全程跟进您的订单进度，并在物流信息更新后第一时间通知您。

如果您的订单出现遗失、损坏或商品错误的情况，我们将代表您协助处理退货或退款。

您无需亲自与商家反复沟通，也不用担心复杂的条款或流程——我们会为您全程跟进，确保问题得到妥善解决。

我们会为您比对多家认证商家，自动应用可用的优惠活动或折扣码，并选择在含税费、运费与关税后提供最优总价的商家来确认您的订单请求。

是的，只要您通过 购物管家 提交订单请求，就可以享受 全部会员权益和支持——包括降价保护、退货协助，以及优先客服服务。

是的。

Elite 会员可优先接入会员管家客服服务，由专属团队为您提供协助，无需经过聊天机器人或自动回复系统。

我们的合作电商通常需要 1–7 个工作日 审核并批准您的退货请求，具体时长可能因商家而异。一旦批准，您将收到包含 退货标签和操作说明 的邮件及推送通知。

退款时间取决于您选择的退款方式：

退还至 ModeSens 余额：退货包裹被快递员取走后，您将立即收到全额退款（商品价格 + 销售税）。
退还至原支付方式：退款将在商家确认收到退货并确定退款金额后发放，通常为商家收到退货商品后的 1–7 个工作日。

我们与全球超过950+家经过严格甄选与认证的优质商家建立了合作伙伴关系。

您可以在此处查看完整的合作商家名单 （可插入跳转链接）

多数情况下可以。我们的管家团队有机会为您找到限量款或已售罄的商品，但由于库存有限，无法保证一定能成功。

您的付款仅会在合作电商确认接单后才会正式扣款。

如果在 3 天内未能找到订单商品：

*若您的支付方式支持预授权，

预授权冻结将会自动解除，不会产生任何扣款。

*若您的支付方式不支持预授权，

该笔金额会被暂时扣留以保留请求。一旦订单请求到期或被取消，系统将会全额退款至您选择的退款方式。

购物管家服务已包含在 Elite 会员 权益中。除了 Elite 会员费之外，每笔订单 不收取额外费用。

如果您是通过 ModeSens 高端会员管家完成交易，

您的银行账单上将显示 “MODESENS” 作为商户名称。

ModeSens 支持多种不同的货币显示价格。

您可以在网站右上角的「国家 / 货币设置」中选择所在国家，系统会自动显示对应货币价格。

当您的订单确认后，我们会向您发送订单确认邮件。

当商品从合作电商发货时，我们会再次向您发送发货通知邮件。

您也可以随时登录 ModeSens 账户，进入「订单管理」页面，实时查看并管理您的订单进度。。

无论您的订单由哪家合作电商履行，您都可以随时联系ModeSens获取帮助。您只需在 ModeSens 账户的「订单管理」页面中，在相应订单下留言，

或发送邮件至 [email protected]

，我们将尽快为您提供帮助。

为了保护用户安全，ModeSens 的安全政策要求在处理订单前验证您的付款方式。付款验证旨在防止欺诈交易，就像在实体商店购物时可能需要出示身份证一样。

如果您不愿意提供所需验证信息，可以在 ModeSens 账户 中取消订单。
您也可以直接在商品页面查看所有销售该商品的合作商家，并在其网站下单，不同商家可能会有各自的付款验证政策。

您只需前往 ModeSens 账户的「订单管理」页面，提交退货申请即可。申请获批后，您将收到一封包含预付退货运单标签和操作说明的电子邮件（同时也可在订单页面查看）。请务必在退货申请批准后的 7 天内寄出退货包裹。

您可以在订单送达后的 14 天内提交退货申请。

如果合作商家的退货期限较短，我们会在您的订单确认邮件及「订单管理」页面中提前告知具体时间。

部分商品无法退货，例如：Final Sale（最终折扣）商品；因商家政策限制的特定品类（如食品、内衣或与个人卫生相关的商品）。此外，商品上必须保留原商家吊牌或标签。若吊牌缺失或被拆除，商家可能会拒绝受理退货申请。

所有退货商品必须保持原始状态—— 未穿戴、未使用、无损坏。请确保商品附带的原商家吊牌、包装及配件均齐全且完好无损。

如果吊牌被移除，或商品出现任何穿戴、使用、改动或损坏痕迹，商家可能会拒绝受理退货，该商品也可能无法获得退款。

默认的退款方式为退还至 ModeSens 账户余额。

但在退款处理完成之前，您也可以选择将退款退回至原支付方式。

*退还至 ModeSens 账户余额：

当退货包裹被物流公司取件后，您将立即收到全额退款（包括商品金额及相关销售税）。

*退还至原支付方式：

退款将在商家确认收到退货并批准退款金额后发放，到账时间可能因商家处理速度略有不同。

如果商家对您的订单或退货收取了运费，该费用通常不予退还。

但若商品经确认存在损坏、瑕疵或发错等问题，

相关运费可予以退款或补偿。

若商家在检验退货商品后认定退货不符合条件或因客户原因被拒绝退款，

ModeSens 将会收回此前预先退还的金额。

选择退还至 ModeSens 账户余额：

退货运费将由 ModeSens 全额承担。

选择退还至原支付方式：

您需自行承担退货运费及相关费用。

关税和进口税的退还政策取决于您所在国家或地区的海关规定。

即使退货申请获批，相关税费通常也无法退还。

客户需自行承担与订单相关的关税、税费或进口费用。

如遇以下情况，请在 7 天内通过 ModeSens 账户的「订单管理」页面或发送邮件联系 ModeSens 客服团队：

*物流状态显示为 “已送达”，但您未收到包裹；

*包裹发货后已连续 7 天无物流更新。

我们的团队将协助您尽快调查并跟进处理。

请先确保您已完成以下检查：

1.直接联系承运物流公司，确认包裹状态；

2.向邻居、物业或前台查询是否代收包裹；

3.核对订单中的收货地址是否填写正确。

ModeSens 将会代表您直接与商家或物流承运方沟通，全程为您处理遗失包裹的申诉流程。

*退还至 ModeSens 账户余额：

在您提交所需凭证后，我们会为您全额退款。若商家随后提供充分证据证明包裹已送达，ModeSens 可能会收回此前预先退还的金额。

*退还至原支付方式：

退款将在商家完成调查后处理，调查过程可能长达 3 个月或更久。

若申诉获批，我们将为您发放退款或换货；若申诉被拒，案件状态将标记为 “申诉已驳回”。

请在收货后 7 天内提交损坏报告，并上传商品、包装和商家原标签（需保持完好）的清晰照片。

我们的团队将协助您联系商家，尽快处理后续退换或赔偿事宜。

ModeSens 将协助您启动商家的退货流程。

一旦退货申请获批，我们会为您提供退货运单标签和操作说明，以便您顺利完成退货。

退还至 ModeSens 账户余额：

当退货包裹被物流公司取件后，您将收到订单全额退款。若商家随后因客户原因拒绝退货，ModeSens 将会收回此前预先退还的金额。

退还至原支付方式：

退款将在商家确认收到退货并批准退款后发放，

到账时间可能因商家处理速度略有不同。

如果您在订单确认后 14 天内，

在 ModeSens 的任意合作商家发现相同商品的更低价格，ModeSens 将为您退还差价。

请在 ModeSens 账户的「订单管理」页面中提交价格保护申请，并附上以下信息：

*截图：结账页面中显示的更低总价（需清晰展示商品、颜色、尺码、配送地址及总价）；

*商品链接：可核实的商品页面网址；

*申请金额：您希望调整的价格差额。

* 较低价格的商品必须来自 ModeSens 合作商家

* 同款、同色、同尺码： 商品需与您的订单完全一致，且可配送至相同地址；

* 基于总价比较： 比较价格时将包含关税、税费与运费等所有费用；

* 商品须为全新正品： 来自第三方平台（如 eBay、GOAT、StockX、The RealReal 等）的商品不符合条件。

核实后，ModeSens 将把差额以 ModeSens 余额的形式发放至您的账户。

ModeSens 奖励计划是会员通过购物、分享以及完成符合条件的活动在 ModeSens 上赚取积分的计划，其中符合条件的购物最高可获得 6 倍积分。

会员可使用积分兑换各种奖励，包括 ModeSens 余额、抽奖机会、礼品卡，以及奖励页面上的其他奖励选项

您可以通过以下方式赚取积分：符合条件的购物、通过您分享的链接或内容所带来的他人购物，参与符合条件的活动，这些积分将计入您的账户，并可用于兑换 ModeSens 余额、抽奖机会、礼品卡及其他奖励。

您可以在奖励计划页面兑换可用奖励。可兑换的奖励选项可能包括 ModeSens 余额、抽奖机会、礼品卡 或其他可用奖励。每个奖励页面都会显示所需积分、可用情况以及适用的条款与条件。

ModeSens 余额可用于符合条件的 ModeSens 购物管家订单。兑换后，余额将自动添加到您的账户，并可在购物管家结账时使用，具体使用规则以兑换时显示的条款为准。

您可以使用积分参与可用的抽奖活动。每场抽奖活动都会显示奖品、参与条件及活动时间。更多详情，请在参与前查看抽奖页面中的相关条款与条件。

您可以使用积分兑换可用礼品卡。每张礼品卡的库存情况、所需积分、兑换详情，以及适用的零售商或地区限制可能有所不同。兑换前，请仔细阅读礼品卡兑换页面中的相关条款与条件。

有时，最近的活动或订单积分未显示，可能有多种原因。积分不仅来自您自己的购物，也来自他人通过您分享的链接或发布的内容完成的购买。

未登录 / 访客结账
如果您在购物时未登录 ModeSens 账户，该订单可能无法获得积分。为确保顺利累计积分，建议通过 ModeSens App、浏览器插件，或直接从 ModeSens 网站完成跳转后再下单。

追踪受干扰
其他浏览器扩展程序、插件或返现服务可能会影响我们对订单的追踪，从而无法正常发放积分。请确保通过 ModeSens App、官网，或您分享的专属链接完成购买。

退货订单
积分通常在订单中所有商品发货后 30 天发放。已退货的订单无法获得积分，包括通过您分享链接或内容促成的购买。

目前，我们无法为退货订单、访客结账订单或未被正确追踪的订单补发积分。

如果以上情况均不适用，且订单发货或相关购买完成已超过 30 天，您可以通过「我的订单」页面提交查询。收到申请后，我们将根据合作商家的确认结果审核并发放相应积分。

要提升等级，您需要完成当前等级下的所有一次性任务。周期性任务不计入等级进度，包括 「分享链接或内容」、「通过 ModeSens 在合作商家购物」 以及 「每日登录」。

请注意，品牌大使仅限受邀用户，因此会员最高可通过完成任务提升至 潮流大咖

等级越高，您通过分享链接或内容所带来的他人购物可赚取的积分就越多。购物新手可获得 1 倍积分，时尚达人可获得 2 倍积分，潮流大咖可获得 3 倍积分，而品牌大使在符合条件的分享购物中最高可获得 20% 佣金。这能够帮助您更快地通过有效的分享行为累积积分。

您可以在导航栏右上角的个人资料下拉菜单中找到您的会员等级。

同时，您也可以在 奖励计划页面 查看当前等级、积分、任务进度及可兑换奖励。

会的。如果积分在获得后 12 个月内未被兑换，则会过期。

不会。ModeSens 余额一旦发放，即永久有效。余额会保留在您的账户中，可用于符合条件的购物管家订单。

不会。奖励等级不会在年底过期。您的奖励等级取决于已完成的任务和在 ModeSens 上的持续活跃度，只要账户保持活跃，等级将持续有效。

ModeSens 奖励计划与您的 ModeSens 账户直接绑定。若要退出，请通过以下方式联系我们以关闭您的账户：

邮箱: [email protected]

要重置密码，请单击ModeSens网站右上角的“登录/注册”。 首先，尝试使用您的电子邮件和密码登录您的帐户。 如不成功，请单击“忘记密码？” 重置密码。

这将引导您进入一个页面，您可以在其中输入您的电子邮件地址，然后单击“重置我的密码”。 然后，您将收到一封电子邮件，其中包含有关如何重置密码的说明。 如果您没有收到密码重置电子邮件，请检查您的收件箱和垃圾邮件文件夹。

如果您在重置密码时遇到其他问题，请联系我们的客户服务团队。

要更新设置，请单击个人资料图片/图标，然后在下拉菜单中选择“设置”。 向下滚动到“隐私”以调整设置，“个人中心”可设置为所有人可见、仅ModeSens用户可见或仅自己可见。

如果您想禁用您的帐户，请联系[email protected]。 请注意，停用您的帐户意味着无法访问您 的所有收藏和提醒。 遗憾的是，即使您要重新订阅，这些收集和警报也不会重新激活 - 您将再次从头开始！

登录到您的帐户后，将鼠标悬停在个人资料图片/图标上，然后点击下拉菜单中的“设置”。 您可以在此查看完整个人资料的权限。

单击页面上的“更改”按钮以编辑用户名和个人信息。 要更新电子邮件地址，请展开页面上的“帐户和安全”部分，就可以选择更改链接到您帐户的电子邮件地址。单击页面上的“更改”按钮以编辑用户名和个人信息。 要更新电子邮件地址，请展开页面上的“帐户和安全”部分，就可以选择更改链接到您帐户的电子邮件地址。

您可以登录自己的帐户来管理联系人偏好设置或取消订阅电子邮件简报。 将鼠标悬停在个人资料图片/图标上，然后在下拉菜单中选择“设置”。

要取消订阅，请一直滚动到页面底部，然后选择“取消订阅所有电子邮件”，以便从ModeSens电子邮件列表中删除。 请注意，这也会将您从产品和社交通知电子邮件中删除。