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ModeSens消费者权益保护
ModeSens仅与全球各地值得信赖的优质电商合作。对于合作电商的选择，我们有严格的规定和审核标准。同时我们也会持续监督合作伙伴的产品与服务质量，以确保我们的用户能够享受到顶级的购物体验。所有ModeSens可追踪到的合作电商购买行为，都在ModeSens消费者权益保护范围内。
作为ModeSens用户，所有通过ModeSens购买或可追踪的订单（显示在 “我的订单”页面）都有资格享受ModeSens权益保护，包括：
使用ModeSens“帮我买”服务的订单；
ModeSens可追踪到的在合作电商网站购买的订单；
如果你在 “我的订单”页面没有找到相应的订单，请使用订单查询功能提交订单信息以便追索。为了确保所有的订单能够被跟踪到，请务必在购买前，直接从ModeSens点击进入合作电商。
你也可以安装ModeSens浏览器插件，并在下单前激活ModeSens 保护。
- 权益保护内容包含：
配送途中丢件情况
商品与描述不符
假货问题
- 权益保护内容不包含：
未被追踪到的订单
消费者认为尺寸不适合的商品
购买后决定不再需要的商品
过早结束的索赔或索赔信息不正确
签收超过14天的商品
- 权益保护运作流程
如果你的订单出现问题，你可以通知ModeSens，我们将代表你，全力与电商协调解决相应问题。
配送途中丢件情况：ModeSens将提供帮助，与电商协调开启包裹丢失调查流程。请注意，电商有最终的权利来决定是否对丢失的订单进行赔偿。
商品与描述不符：ModeSens将与电商协调，帮助顾客获得全额退款。
假货问题：目前为止用户通过ModeSens在合作电商购买的全部订单，从未出现此类问题。如果商品被证明是假货，ModeSens将退还全部订单金额，永久移除该电商并下架其全部商品。
对于白银、黄金和铂金会员，你可以享受上述一般权益保护的所有内容。此外，你还有资格享受ModeSens丢件赔付保障：如果电商决定不对你的遗失包裹进行赔偿，我们将以ModeSens账户余额的形式全额赔付你的订单，账户余额可用于今后的任何订单。*积分少于5000的准白银会员不享受此权益保护。
如需帮助，请回复任意ModeSens订单邮件，或发送电子邮件至 assistant@modesens.com，并提供以下信息：
“我的订单”页面显示的ModeSens订单号
合作电商的发票或确认电子邮件
详细阐述你遇到的问题
如果有的话，请提供与履约电商的邮件或对话记录
一旦收到你的投诉，我们将协助你与合作电商沟通，解决你的问题。我们可能会通过电子邮件，订单留言等方式与你联系，可能要求你提供更多信息，或建议你采取下一步行动。
ModeSens保留最终解释权，并有权在任何时候以任何理由拒绝提供服务或处理订单。